【総務省調査】自治体職員へのカスハラ、民間の３倍以上…「公僕」への要求エスカレートか

1 : 2025/05/05(月) 21:42:00.32 ID:STgGOXMR9: ※5/5(月) 19:58配信
読売新聞オンライン

　総務省は、自治体職員を対象にした職場でのハラスメントに関する初の実態調査の結果を公表した。住民などから理不尽な要求を突きつけられる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を過去３年間で経験した職員は３５・０％で、民間企業を対象にした同様の調査結果を上回った。公務員という「公僕」の立場から、住民の要求がエスカレートしやすいようだ。

　調査は昨年１１～１２月に実施した。全都道府県と政令指定都市、無作為抽出の市区町村の計３８８自治体で働く職員２万人を対象にし、１万１５０７人から回答を得た。

　カスハラ被害を部門別に見ると、広報広聴が６６・３％で最も多く、年金保険関係（６１・５％）、福祉事務所（同）、戸籍等窓口（５９・９％）の順だった。年代別では３０歳代が最多の４４・６％で、２０歳代以下が４０・０％と続いた。厚生労働省が民間企業や従業員らに行った２０２４年調査では「顧客等からの著しい迷惑行為」を経験したと回答したのは１０・８％で、単純比較はできないものの、自治体は民間の３倍以上の割合でカスハラを受けていることになる。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/11647840bfab33c5480c9e1f5b45dc79c0e1b9b5
2 : 2025/05/05(月) 21:43:23.27 ID:CFB/ncQp0: ID:h1dtR0eG0
臭い玉の張り付き💩大発狂wwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww
4 : 2025/05/05(月) 21:43:41.14 ID:aKoWuOS30: 大谷ハラスメント
5 : 2025/05/05(月) 21:45:29.77 ID:oPpYQZHZ0: 生活保護者を警備員として配置すればいいんじゃね？
生活保護から給料でてるから無償で使える労働力だし
7 : 2025/05/05(月) 21:46:09.84 ID:9T1RPNOw0: 税金で生かせてもらってるからな
8 : 2025/05/05(月) 21:46:38.57 ID:VLFgczYY0: 公務員はうつ病でも首にならないから気楽でいいよね
9 : 2025/05/05(月) 21:47:03.31 ID:u8Sh+suf0: 問題を起こして叩かれるのもカウントしてるんだろ
それ除外したらどれくらいだ？
10 : 2025/05/05(月) 21:47:24.10 ID:oaLNegjK0: そら公僕やからな

なんだ、もはやアレか
公務員は公僕じゃない時代に突入か🤣
11 : 2025/05/05(月) 21:47:49.11 ID:k2g8e0Rr0: 憲法の規定に従えとしか……
12 : 2025/05/05(月) 21:48:07.72 ID:iFbh1hrr0: ガチサッシの人は夜勤か。。
13 : 2025/05/05(月) 21:48:24.60 ID:LA5hiMv70: 日本人には生活保護支給しません。中国人には即支給します！公務員です
14 : 2025/05/05(月) 21:49:10.42 ID:Yyn4m2iu0: そら行政に対して怒りを感じている市民は多いのだから当然じゃね
15 : 2025/05/05(月) 21:49:10.83 ID:SvsrXLve0: カスハラではなく自治体職員に問題あったら総務省が責任とるのかな
なんでもカスハラで押し通すんだろうけど
録音必須だな
16 : 2025/05/05(月) 21:49:42.06 ID:YvbBPq5U0: 引っ越しで役所行ったけど、役所の窓口対応ってすげぇストレスたまりそう
21 : 2025/05/05(月) 21:51:10.95 ID:VLFgczYY0: >>16
窓口対応はほとんど正規職員じゃないから
26 : 2025/05/05(月) 21:53:18.37 ID:OHhtFRIy0: >>21
役所でなんかイライラした態度取られた事あるわ。
多分俺が怒ってたらカスハラ認定されてたんだね。
29 : 2025/05/05(月) 21:58:22.53 ID:2+Lf1Tih0: >>21
そんなのはせいぜい区民課みたいな所でごく一部
ほとんどの窓口は正規職員だ
19 : 2025/05/05(月) 21:50:41.88 ID:sPkvJFXA0: 役所の窓口も大分またなくなったよ
昔は1時間待ちとか当たり前だった
20 : 2025/05/05(月) 21:50:47.91 ID:DpRRAz1l0: 高い住民税上納してんねんこっちはよ！
22 : 2025/05/05(月) 21:51:21.62 ID:58QXqNMU0: ナマポ対応は地獄そうだ…
23 : 2025/05/05(月) 21:51:43.27 ID:dk6Y5u9M0: 兵庫県民の県職員に対するカスハラ許せねえわ
24 : 2025/05/05(月) 21:51:49.76 ID:Tis9Oogh0: カスハラは氏名、住所、電話番号公表でいい
25 : 2025/05/05(月) 21:52:19.57 ID:og6o5gxT0: 納税者は客じゃねえよ
27 : 2025/05/05(月) 21:53:52.08 ID:vSeuIdx00: まぁ民間は自分たちで稼いだ分を給料として貰ってるからな
民間なら次からそこで買わないとか選べるけど
公務員は国民からの税金で生活してるんだから
ちゃんとやってもらわないとダメっしょ
28 : 2025/05/05(月) 21:56:54.11 ID:4sNCcpvn0: 普通に感情むき出しでやり取りする世界に帰らないか？
胃が痛くなるような日常だらけだ
30 : 2025/05/05(月) 21:59:13.27 ID:Dootvx5D0: >>1
給料高いからしゃあない
嫌なら寄付して名札にでも書いとけ
31 : 2025/05/05(月) 21:59:32.34 ID:OHhtFRIy0: 横着な奴ぎょうさんおるで。
32 : 2025/05/05(月) 22:00:09.72 ID:+rZqQHAH0: 斎藤知事とか立花もね(´・ω・｀)
33 : 2025/05/05(月) 22:00:22.64 ID:/LqanFK50: 単純に社会人としての能力低いだけじゃねえの
34 : 2025/05/05(月) 22:00:31.22 ID:kpSETYXN0: 民間企業でも腐るほどいるぞ
酷いのになると俺は株主だぞとかなんでもタダでやらせようとするのが日本の金持ち
くそが昔より増えた
44 : 2025/05/05(月) 22:03:40.19 ID:kQwh/r6d0: >>34
民間はいいでしょう。
嫌だったら客を断れるから。
49 : 2025/05/05(月) 22:09:30.79 ID:liRgRHf70: >>34
公務員に対するカスハラは金持ちより低所得層から受ける方が多いんじゃね？
35 : 2025/05/05(月) 22:00:37.74 ID:ngbwDByz0: 民間はすぐ訴えられるけど、行政は訴えられづらいからな
36 : 2025/05/05(月) 22:01:07.45 ID:6ljh4bHA0: 税金増えて無駄遣いされていれば当たりが強いのは当たり前だよ
庶民の生活は厳しくなってきているからエスカレートする一方だと思うぞ
37 : 2025/05/05(月) 22:01:15.84 ID:R/EO+i0q0: 市に委託された業者が携帯番号でかけてくるっておかしくないかね？
38 : 2025/05/05(月) 22:01:42.56 ID:v376MLzK0: >>1
お役所がカスだからクレームつけられるんだよ？
お役所仕事って言葉がどうして生まれたのか考えて？
39 : 2025/05/05(月) 22:02:01.24 ID:qLq7xPsX0: スマホのネットで調査しろよ
40 : 2025/05/05(月) 22:02:35.35 ID:DKUssLk+0: でも役所も生活保護の窓口で市民を侮辱したりしてるじゃん
41 : 2025/05/05(月) 22:03:13.33 ID:OHhtFRIy0: 役所とかの職員て口に出して良いことと悪いことの区別がついてない奴とか結構いるからなぁ。
42 : 2025/05/05(月) 22:03:23.37 ID:9KtA0xSS0: 無職と自営が多そう
43 : 2025/05/05(月) 22:03:38.50 ID:93HRam3b0: 頑張れ斎藤　不届きな公僕は根絶やしだ
45 : 2025/05/05(月) 22:03:48.60 ID:k2g8e0Rr0: 公務員には民間と違って「ノルマ」ってのが無いからね
その分はストレス軽いと思うんだが
46 : 2025/05/05(月) 22:05:47.23 ID:og6o5gxT0: まあ嫌なら辞めてどうぞ
47 : 2025/05/05(月) 22:06:01.81 ID:np/n+WMk0: 何も問題なければ文句も言われないと
50 : 2025/05/05(月) 22:10:40.22 ID:XEa8LSy90: 実際、ボンクラが多いからだろ…
51 : 2025/05/05(月) 22:11:03.66 ID:bYkf5STB0: カスなのはゴキブリ公務員定期
52 : 2025/05/05(月) 22:11:04.51 ID:ZubAYNeX0: 公務員も公務員で法で守られすぎてるし少しは民間よりキツい思いはするべき
嫌なら民間で働いて
56 : 2025/05/05(月) 22:12:18.53 ID:KoTT1RdA0: >>52
嫌になって民間へ転職する若手が増えてる
57 : 2025/05/05(月) 22:12:52.70 ID:ZubAYNeX0: >>56
やって行けてるのかねぇ
59 : 2025/05/05(月) 22:15:27.58 ID:CJBQj2J80: >>57
仕事量的に余裕だろ定年後に関係のあった企業で働く人も多いし
規模も民間のほうが行政よりずっと小規模だし
61 : 2025/05/05(月) 22:15:59.97 ID:KoTT1RdA0: >>57
意外とまともな企業に採用されんのよね
役人上がりなんか地雷だろうに、人事はどんな観点で採用してんだろ？

今のところ順調そう
53 : 2025/05/05(月) 22:11:33.51 ID:KoTT1RdA0: 昔はクレーマーが納得するまで何時間も説明したり、謝罪したりしたけど、今、そこまでの対応しないからな
窓口対応の様子をSNSに動画で上げたり、Google口コミに名指し苦情書いたりすると削除要請
開示請求して警察沙汰にしたりもしてる

役所vs市民みたいになってる
54 : 2025/05/05(月) 22:12:16.25 ID:ucpTXN9F0: 省庁への怨みが末端に向かってる
55 : 2025/05/05(月) 22:12:18.09 ID:CJBQj2J80: アホだよな
自治体へカスハラなんてしたら名前住所を近隣自治体で共有されデメリット遥かに大きいのに
58 : 2025/05/05(月) 22:14:13.20 ID:KoTT1RdA0: 総務省のガイドラインじゃ、匿名非通知クレームにも誠実に対応しないといけないことになってるんだけど、無視してカスハラ対策に舵切ってるからな
60 : 2025/05/05(月) 22:15:43.29 ID:bxfdb9Z/0: 公務員になりたくてなったんだろ
我慢せえや
63 : 2025/05/05(月) 22:17:46.76 ID:KoTT1RdA0: >>60
我慢しなくなってる
年収700万すら低待遇とか文句抜かすからな
公僕意識が無いのよ
ネット晒しすらSNS規制で封じられ始めてるから、そのうち暴動が起きると予想
62 : 2025/05/05(月) 22:16:02.29 ID:uc0VDoHT0: 微妙に遠い場所にあるせい
64 : 2025/05/05(月) 22:18:53.17 ID:KoTT1RdA0: ヤフコメとかも公務員擁護が増え始めてる
左翼が弱くなり、右傾化してるのよね
役人がまた力を持ち始めた