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その効果、想像以上…鹿児島市が導入した「書かない窓口」、繁忙期の平均待ち時間が6割短縮 受け付け漏れも改善
鹿児島市が市役所本庁と谷山支所で導入した「書かない窓口」で、転居届の提出などで訪れる市民の待ち時間が減っている。３月下旬～４月上旬の繁忙期の平均待ち時間は、昨年の５８分から２３分へ６割短縮。担当者は「想像以上の効果があったが、完全解消した訳ではない」と話し、さらなるサービス向上に力を入れる考えを示した。
書かない窓口は、住民が書類に住所や氏名などを記入することなく手続きできるシステム。職員が聞き取った内容をコンピューターに打ち込むことによって、利用者の手間が省ける上、オンライン化により手続きが効率化する。転入出の際、児童手当受給の有無などを一元化した住民データを職員が確認しやすく改善したことで、受け付け漏れが減るといった効果も生んでいる。
市民課によると、導入後初めてとなる繁忙期（本庁、３月２５日～４月７日）では、１日当たりの平均処理件数が２８６件で、昨年（３月２２日～４月４日）よりも５％増えた。最大待ち時間は３時間５９分から２時間３分にほぼ半減した。
利用者が多い年度初めの平日の処理件数は今年（４月１日）は５２１件で、昨年（同３日）より１４３件（３７％）増えた。谷山支所でも、繁忙期の平均待ち時間は４４分から１５分に短縮。業務効率化により職員の残業時間も減った。
本年度中に他支所への導入も検討しており、市民課の塘正平課長（５０）は「今まで大変迷惑をかけてきた。デジタル化による業務の見直しで市民の負担を減らせたが、待ち時間をさらに短縮できるよう取り組みたい」と話した。
南日本新聞 2024/05/12 07:10
https://373news.com/_news/storyid/194745/ -
マイナカード使えよ
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>>2,4
高速のETCみたいに
マイナンバーレーンで手続きしてあげれば良い。
並んでる後から到着して先に手続き完了して、並んでいる人達を尻目に帰る(・ω・｀) -
>>29
まあその位のメリットが見えないと何でこんなカード作らせたと不満持つのは居るだろうな -
>>31
そうそう、デメリットしか目に付かないから「要らね」ってなるわな(・ω・｀) -
うちの市でもこれになったけど最初は戸惑う人多くて時間かかるけど慣れたらかなり早くなる
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なんのためのマイナカードだよ
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ナイス改善
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この国はブルマを廃止してスク水を改悪してから少子化で衰退しているよなあ
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ホテルとかも自動チェックインが増えているみたいだしね
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スピードは速いんだろうが、間違いの確認をろくにしない市民がそのままＯＫだして後で食い違いが発生して・・・みたいなことになりそうだが
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>>8
そもそも市民側に確認義務はない
コンビニでお釣りを間違えて多くもらったとしても、客に認識がなければ責任は問われず、店から請求されて初めて返還義務が生じるのも同じ -
こういうのをマイナーポータルですれば窓口に行く必要すらない
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これ紙がどうこうじゃなくて窓口に端末置いて対応してないのが原因じゃないの
銀行では職員がタブレットで対応できる相談は窓口じゃなくて待合席で即対応してくれたよ -
>>10
こういうバカがマイナカードだのEVだの言ってんだろなー -
>職員が聞き取った内容をコンピューターに打ち込むことによって、利用者の手間が省ける上、オンライン化により手続きが効率化する。転入出の際、児童手当受給の有無などを一元化した住民データを職員が確認しやすく改善
マイナカードなら一瞬で終わるよな -
>>11
文明の利器使えないジジババ相手ならそれしか無さそう -
マイナカード無しでもこういうふうにすれば良いだけのこと
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市民に書類に書かせることで責任の所在を明確にしてるのかと思ってた
万が一ミスがあった場合も市民のせいにできるのにこれだと全面的に役所のせいになるじゃん
性善説に基づいた効率化だといつか悪意にさらされた時に酷い目にあいそう -
>>13
トータルとしてのメリット、確率の少ないデメリット 総合判断だな
無人レジも同じ発想だろ -
>>13
性善説うんぬんの話は紙でも同じ -
予め入力させてから窓口でバーコード見せたらいいだけだろ
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スマホでQRコード読んでサイトにいき
サイトに入力して送信したら、QRコードが返ってきてそれを見せるだけにしろよ -
鹿児島はまだ字が書けない人が多いから
ただ喋ったとしても何言ってるか解らない -
久しぶりに図書館利用したら貸出カード更新の必要がありそのために紙に住所氏名を記入すると言われて意味が分からなくて軽く文句を言ってしまった
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>>19
変更事項が無いなら、
今までのカードと本人確認だけで良さそうだよな
もう1回書かせるって手間をかける意味が分からんな -
1だけ読んでると本人からの申請っていう行政の大前提で動いてる中で自筆という後で検証できる本人が申請したという証拠を残す機能が少ないように思うが
こんだけなりすましが横行する時代にどこで本人認証効力を担保してるの？対面で見て申し出情報が合ってればOKみたいな甘い考えなら勘弁何か変わりがあるならいいが
マイナカードとか紙でも電子でも手続きの最後までに署名に類するものとってるならいいんだが、知らない間に全然違うとこに住んでることになってて後で自分がやってないことを証明出来ないようなやり方は嫌なんだが -
松屋とかのディスプレイでいいだろ
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>>24
あれそこそこ若いのでも操作分かりづらくて詰まってるだろｗ
タブレット方式にしていく飲食店と聞き取りに変えて早くなる役所
チェーン店は繁忙してる時間帯は回転落ちて客失ってんだろうな
機械になった上に回転まで落ちてりゃその分店員が楽になってるだろうけど -
セルフレジ全否定
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マイナカードを推奨する書き込みが見受けられるけど、
情報の紐づけ、一体化で、銀行口座とか漏洩したら
大変よ。事実、数百万も引き出された人も出ているし。「情報流出で損害が生じても政府は責任持ちません」と
明記してあるよ。読んだ？ -
転出届はマイナポータルでできるけど、転入届は役所に出向いて紙に書かないとダメなんよな
本人確認は必要なんだろうけど、手続きはアナログなままで、なんだかなーって感じだったわ
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