【霞が関】若手官僚「もう4時間怒鳴られずに済む」国交省、電話応対を全面外注

1 : 2026/04/13 10:51:42 ???: 若手官僚の早期退職に歯止めをかける一手となるか。国土交通省は4月、国民からの苦情や問い合わせへの電話応対について、本省でコールセンターへの全面委託を始めた。

代表番号にかかってきた電話は、まず音声による自動応答システムが対応する。相手が担当課などの内線番号を把握していなければ電話交換手につながり、クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに回す。

担当部署がつくった想定問答をもとに回…

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https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUA03B3T0T00C26A4000000/
2 : 2026/04/13 10:54:11 t19hb: いるからなあ。
怒鳴るのが生きがいのやつ。
3 : 2026/04/13 10:55:16 xvRgV: ◯中スケベーゾー「毎度あり！」
4 : 2026/04/13 10:55:37 5h2m9: 代わりに苦しむ一般労働者がいることは気にかけないのですか？
31 : 2026/04/13 11:45:07 t8aFP: >>4
そりゃクレーマーに言うべき話だろう。
池沼か？
5 : 2026/04/13 10:56:03 ZViBI: 非正規年収250万に丸投げで官僚の皆様ハッピー
6 : 2026/04/13 10:56:47 eqbAc: ナビダイヤルにしてクレーマーに支払わせろ
7 : 2026/04/13 10:58:21 DwhRQ: 財務省解体デモしてる人たちのお怒りの声のことか
8 : 2026/04/13 11:02:28 H11GS: 裏に隠れたか
9 : 2026/04/13 11:03:03 H11GS: 公務員は隠れるから生産性が上がらない
10 : 2026/04/13 11:04:35 iYdER: そういう対応はAIにやらせればいい
11 : 2026/04/13 11:08:55 Obs7a: 国交省は信心が足りん、新人が足りんってもう言わんのか
19 : 2026/04/13 11:17:53 mVzMh: >>11
創価が与党から離脱して何ヶ月たった
12 : 2026/04/13 11:08:57 TZoR0: ＞クレームや簡単な問い合わせの場合は外部のコールセンターに回す
クレームこそむしろ電話対応させるな馬鹿が
自動音声はカスハラクレーマーを余計に苛立たせるから、本気で潰したいならクレームは電話では一切受け付けないのが正解
お問い合わせフォームでのみの対応にすべきなんだわ
13 : 2026/04/13 11:10:39 E6pvs: これ自動音声時に外注のアルバイトに繋ぎますって言うべきだろうな
官僚と喋ってると勘違いしてる奴がクソうざい
14 : 2026/04/13 11:12:35 ffWb9: 公明党はさぞやらかしまくったとみえる
16 : 2026/04/13 11:16:24 UIrNU: ここでAIの出番ですよ。ボタン操作と複雑なメニュー機能だけ提供して待ち行列に並べる人数は10人とする。正解に辿り着いた人は30分後にAIと話ができてはいかいいえで回答。
17 : 2026/04/13 11:16:37 Bie83: そもそもチャットボットにしろよ
18 : 2026/04/13 11:17:04 8wBUl: 直接窓口で聞くから何ら問題なかったりする
長引きそうな場合は後日書面回答させるし、なんなら議員経由で質問するし
20 : 2026/04/13 11:18:27 xhKzu: せめてこいつらの給料から経費を差っ引けよ。
21 : 2026/04/13 11:19:49 4OiYx: サラ金の督促係は電話で、
客に返済を怒鳴って強要し
客が逆切れして怒鳴り返す
毎日が、喧嘩だよ！
22 : 2026/04/13 11:20:41 vZ3gr: そういうのも含めて仕事だと思うし、国民の不満を直接聞いて理解しようともしないのなら存在価値すらないと思うけどな
仕事しない分は給料削減するか人員削減しないとあかんのちゃうか
35 : 2026/04/13 11:46:42 t8aFP: >>22
お前が史ねば済む話だろ
23 : 2026/04/13 11:22:53 yLX04: 怒鳴る等のモンスター系の場合電話機っていいよ
24 : 2026/04/13 11:24:25 4OiYx: 若手官僚は電話研修は
サラ金の督促係を1カ月
したら、良い
25 : 2026/04/13 11:28:04 0lwVK: 派遣のコールセンターでまた中抜きか
26 : 2026/04/13 11:30:57 Bie83: チャットボットでたらい回しシステムにすれば良いだろ
27 : 2026/04/13 11:38:07 q6zI8: ＡＩ様に文句たれるアホクレーマーを
スピーカーごしにあざけ笑う時代の到来。
28 : 2026/04/13 11:39:42 W9n0Q: 怠け者倶楽部
怖いもの無しで国鉄みたいになってきた
29 : 2026/04/13 11:39:58 Bie83: 相手が人間だから粘着するんだよ
チャットボットで延々担当者に辿り着けないようにすれば良い
30 : 2026/04/13 11:42:07 Cm9s6: おさぼり公務員が増えるだけの国、地方は頭おかしくなってきてるしもう終わりだよ
32 : 2026/04/13 11:45:39 kYqfm: 官僚ってコールセンターの仕事してたのか
しかも辛いから民間へ丸投げって…
33 : 2026/04/13 11:45:50 0AjWU: 昔に県の外注仕事してたけど鬱陶しいクレームかけてくるの市町村の公務員ばかりだったからな
ほんと公務員のクソっぷりはひどいもんだよ
34 : 2026/04/13 11:45:54 LD7Lf: 国民の生の声を直接聞かないという事かね？
36 : 2026/04/13 11:47:50 bSJhB: 末端公務員が荒らしてるのはよくある話だ